Administratief medewerker

Als medewerker van het BIJ12-loket ben je hét aanspreekpunt voor externe relaties van BIJ12. Dit zijn medewerkers van provincies, boeren, maar bijvoorbeeld ook de pers.

Vragen worden zowel telefonisch als schriftelijk (vaak per e-mail) gesteld en zijn divers van aard. Veel vragen gaan over het gebruik van het online portaal waar boeren hun faunaschade melden. Melders willen bijvoorbeeld weten wat de status van hun aanvraag is. Het is jouw taak om de exacte vraag te achterhalen en die van de juiste reactie te voorzien. Samen met je directe collega’s zorg je voor beantwoording van alle vragen. Wanneer dit nodig is, leid je de vraag door naar een inhoudelijk expert binnen BIJ12.

Het loket heeft met deze experts periodiek overleg om over de meest actuele kennis te beschikken. Natuurlijk leg je alle klantvragen nauwkeurig vast in het registratiesysteem en bewaak je de acties en afspraken die gemaakt zijn met de relatie.

Je analyseert de gestelde vragen en de gegeven reacties en doet voorstellen voor verbetering. Ook doe je indien nodig voorstellen voor verbetering van de BIJ12-website. Samen met het team rapporteer je over de resultaten van de gestelde doelen, onder andere aan je manager.

Je bent klantgericht, vriendelijk, behulpzaam en je kunt goed omgaan met druk. Je vindt het leuk om mensen te woord te staan en verder te helpen, je in meerdere onderwerpen te verdiepen en je kunt snel schakelen tussen die verschillende onderwerpen en werkzaamheden. Je werkt zelfstandig, maar bent graag onderdeel van een team dat samen de klus klaart. In goede afstemming met je collega's zorg je voor een optimale bereikbaarheid van het BIJ12-loket. Verder heb je oog voor kwaliteit en details en kun je je werk goed plannen en organiseren.

Verder heb je:

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Globale kennis van de aandachtsgebieden van BIJ12.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring als helpdeskmedewerker en met het beantwoorden of doorgeleiden van telefonische en schriftelijke vragen;
• Ervaring met het administratief vastleggen van vragen en antwoorden in systemen als TOPdesk.

• 36 uur per week
• Salaris conform CAO (schaal 6)
• Reiskosten en thuiswerkvergoeding
• Tenminste 1 jaar, maar dit kan verlengd worden tot 3 jaar.

Wij werven in opdracht van BIJ12.

Bij ons staan educatie en de ontwikkeling van jou als kandidaat hoog in het vaandel. Wij willen je graag opleidingsmogelijkheden bieden zodat jij jezelf verder kan ontwikkelen en je werk met nóg meer passie kan uitvoeren. Samen kijken wij naar dé opleiding die bij jou past. Omdat wij graag willen investeren in jou als kandidaat, nemen wij de kosten geheel op rekening.