Leidinggevende, coach, senior medewerker KCC gemeente Barendrecht

Het team staat inwoners klantvriendelijk en klantgericht te woord en kiest al tijdens het luisteren de juiste route voor de vraag en of melding. Met een dienstverlenende instelling nemen zij de inwoners tijdens het gesprek mee naar het juiste antwoord of een mogelijke oplossing. Hierbij worden de verwachtingen van de inwoners gemanaged en op een vriendelijke wijze duidelijkheid geboden. In de communicatie zijn de medewerkers vriendelijk, empathisch en helder.

Inwoners stellen vragen over veel verschillende onderwerpen. De inwoner kan bellen voor het maken van een afspraak bij de balie Publiekszaken voor bijvoorbeeld een uittreksel. Of een e-mail sturen met een verzoek tot handhaving. Het aannemen en verwerken van meldingen over de buitenruimte in Barendrecht is weer een ander onderdeel van de werkzaamheden. De gemeentewebsite en de interne kennisbank voorziet het team van veel informatie. Veel vragen kunnen direct worden beantwoord. Sommige vragen worden doorgezet naar een vakspecialist. Het werk in het KCC is afwisselend en uitdagend. Naast telefonische vragen en vragen per e-mail beantwoordt het team ook vragen via WhatsApp, Facebook en Twitter. Medewerkers beantwoorden vragen in het Nederlands en Engels.

Wat wordt jouw rol?

Oprechte dienstverlening voelt voor jou als het antwoord op iedere vraag. Dankzij jouw open en proactieve houding is samenwerken in teamverband voor jou vanzelfsprekend. Je kijkt verder en ziet daardoor mogelijkheden en kansen waar anderen vastlopen. Je inspireert jouw teamleden op het gebied van dienstverlening en communicatie zodat zij blijven groeien en zichzelf blijven ontwikkelen.

Dit betekent concreet:

• Je verbindt, enthousiasmeert, coacht en motiveert de medewerkers van het KCC;
• Je draagt bij aan de doorontwikkeling van het KCC;
• Je doet actief aan kwaliteitsmonitoring door het meeluisteren, beoordelen en terugkoppelen van gevoerde gesprekken en de e-mails om de kwaliteit te verhogen;
• Je helpt het team helpt bij hun (persoonlijke) ontwikkeling en hun uitdagingen;
• Je zorgt dat de documentatie van procedures en werkstandaarden altijd op orde zijn;
• Je helpt bij het analyseren en oplossen van klachten;
• Je optimaliseert processen, houdt de servicenormen in de gaten en rapport hierover en je zoekt altijd naar manieren om je team slimmer te laten werken;
• Je streeft ernaar om de hoogst mogelijk klanttevredenheid en klantbeleving te creëren door de verwachtingen van de klant te overtreffen;
• Je bent (pro-)actief betrokken bij diverse overleggen en geeft continu feedback om onze dienstverlening te verbeteren;
• Je bent in staat managementinformatie en andere actuele signalen te interpreteren en vanuit hier passende acties in te zetten;
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de planning;
• Je bent bereid mee te bellen tijdens piekdrukte.

Ben jij daarnaast ook op zoek naar mogelijkheden om aansluitende scholing te volgen? Dan ben je hier aan het juiste adres!

Wij zoeken een Senior Medewerker KCC & Webcare die de vaste senior voor een periode van maximaal zes maanden wil waarnemen. (deze periode kan verlengd worden) Wil jij jouw ervaring en talent inzetten om de teamleden van ons Klantcontactcentrum (KCC) & Webcare te inspireren en de manier van werken te professionaliseren? De KCC & Webcare-medewerkers zijn inwoners klantgericht van dienst. Zij beantwoorden vragen van inwoners, plannen afspraken in of verbinden de inwoner door met de juiste afdeling. Streef jij elke dag op inspirerende wijze naar zo hoog mogelijke kwaliteit van dienstverlening en heb je een goed overzicht?

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt ruime (coachende) leidinggevende ervaring in een contact centrum / callcenter;
• Je hebt een sterk beeld bij dienstverlenend werken;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je beschikt over analytische vaardigheden, weet processen uit te leggen en te schakelen tussen verschillende werkzaamheden;
• Je bent empathisch;
• Je bent stressbestendig.

Het is een functie voor 32 uur per week waarbij je voornamelijk werkzaam bent vanaf de locatie in Barendrecht. In ieder geval voor 6 maanden, eventueel wat langer.

Onze opdrachtgever is de gemeente Barendrecht

Bij ons staan educatie en de ontwikkeling van jou als kandidaat hoog in het vaandel. Wij willen je graag opleidingsmogelijkheden bieden zodat jij jezelf verder kan ontwikkelen en je werk met nóg meer passie kan uitvoeren. Samen kijken wij naar dé opleiding die bij jou past. Omdat wij graag willen investeren in jou als kandidaat, nemen wij de kosten geheel op rekening.